Supervisor Comercial Estabelecimentos
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Job description
Estamos redefinindo o futuro da experiência do colaborador ao amplificar os momentos de alegria e ao criar oportunidades. Agora imagine fazer parte deste time incrível, e possibilitar aos consumidores a liberdade de aumentar o seu poder de compra, melhorar seu bem-estar e aproveitar mais do que realmente importa no dia a dia.
Se você se identificou, venha sentir o efeito Pluxee.
Responsibilities and assignments
Aqui na Pluxee, você construirá parcerias poderosas. Você será responsável pela supervisão operacional e comercial da central de estabelecimentos PME, participação no projeto Customer Care, acompanhamento e análise dos indicadores de performance dos canais de vendas, qualidade e relacionamento, visando garantir o relacionamento comercial com os clientes e atingimento das metas de negócio, com foco em expansão da rede de aceitação e rentabilidade do negócio.
Impacte, Inspire e venha crescer com a gente!
Responsabilidades:
- Realizar a gestão dos SLA’s do contrato firmado com os parceiros/fornecedores de Call Center, garantindo seu cumprimento, através dos KPI’s definidos;
- Realizar a supervisão operacional do Call Center, a fim de garantir a execução do planejamento e a superação das metas estabelecidas, através de processos já definidos;
- Realizar a gestão dos mailing’s da carteira, identificando ações que permitam o aumento da performance, através de acompanhamento de relatórios;
- Realizar o processo de faturamento dos fornecedores, acompanhando as linhas orçamentárias;
- Realizar acompanhamento da qualidade do atendimento, garantindo a qualidade do serviço prestado, através de relatórios e reuniões de calibração de monitoria com o fornecedor;
- Acompanhar as ações estratégicas definidas e implantadas, garantindo incremento de resultados;
- Acompanhar as campanhas motivacionais, com foco no aumento de performance;
- Participar dos comitês operacionais com o fornecedor, para acompanhamento das entregas de atendimento, qualidade e performance, através de reuniões;
- Participar da implantação dos projetos/ações definidas, garantindo a evolução de negócio da carteira PME, através de squads;
- Aplicar métodos de melhoria dos processos de vendas, para otimização e evolução da performance, através de processos e relatórios já definidos ou implantação de novos KPI’s.
Requirements and qualifications
- Experiência em Central de Atendimento e Vendas, implantação, homologação de sistemas e relatórios;
- Conhecimentos: Gestão de Call Center, Canais Digitais, KPI’s de negócio e implantação de Call Center e Projetos;
- Formação: Superior completo;
- Idioma: Inglês – Avançado.
Additional information
Nossos benefícios são um diferencial do mercado🚀:
- Refeição Pass
- Alimentação Pass
- Assistências médica e odontológica
- Seguro de vida
- Previdência privada
- PPLR
- Cultura Pass
- Gym Pass
- Apoio Pass
- Subsídio de 50% do valor de medicamentos
Descrição da Empresa
A Pluxee é a parceira líder mundial em benefícios e incentivos para trabalhadores, que abre um mundo de oportunidades para ajudar todos a aproveitarem mais do que realmente importa em suas vidas. Por meio de um portfólio completo de soluções inovadoras e digitais implantadas em 31 países, a Pluxee cria experiências significativas, envolventes e personalizadas para contribuir para o bem-estar dos indivíduos no trabalho e fora dele. Desde vale refeição, vale alimentação, vale cultura, vale presentes até soluções de bem-estar e mobilidade, os produtos e serviços da Pluxee são criados para trazer mais valor às pessoas.
A Pluxee contribui para amplificar o poder de compra e promover o bem-estar de mais de 36 milhões de consumidores em todo o mundo. A Pluxee acompanha 500.000 clientes no desenvolvimento de relações mais significativas que melhoram o engajamento dos seus funcionários. A Pluxee simplifica a vida de 1,7 milhão de estabelecimentos todos os dias.
Apoiada na forte herança da Sodexo, a Pluxee, com os seus 5.000 colaboradores, está empenhada em aumentar a sua influência como líder em responsabilidade social corporativa (CSR), proporcionando aos seus clientes, parceiros e consumidores os meios para fazerem escolhas mais sustentáveis e mais saudáveis todos os dias.
Mais informações: www.pluxeegroup.com.br
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