Analista de CRM Pleno

Estamos redefinindo o futuro da experiência do colaborador ao amplificar os momentos de alegria e ao criar oportunidades. Agora imagine fazer parte deste time incrível, e possibilitar aos consumidores a liberdade de aumentar o seu poder de compra, melhorar seu bem-estar e aproveitar mais do que realmente importa no dia a dia.

Se você se identificou, venha sentir o efeito Pluxee.

Aqui na Pluxee, você será responsável pelo suporte aos usuários da plataforma de CRM, treinamentos, comunicação e elaboração de manuais e tutoriais, das funcionalidades e gestão operacional, levantamento de novas demandas junto aos usuários e recomendações de melhorias para automação dos processos e indicadores de Vendas e Relacionamento com Clientes. 

Impacte, Inspire e venha crescer com a gente!

Responsabilidades:

• Fornecer suporte funcional e técnico nível para os usuários do CRM Salesforce;
• Diagnosticar e solucionar problemas básicos no Salesforce;
• Registrar e documentar incidentes e solicitações de suporte;
• Colaborar com as equipes técnicas e outros stakeholders para garantir a resolução eficiente dos problemas;
• Apoiar o engajamento dos usuários, no intuito de otimizar a utilização da plataforma de CRM e promover a cultura de orientação a clientes em todos os níveis da organização. 
• Apoiar a especificação e implantação de novas plataformas/ferramentas de CRM para automação dos processos de Vendas e de relacionamento com clientes, visando a melhoria de produtividade e resultados da área Comercial;
• Prover treinamentos, materiais e suporte funcional aos usuários das tecnologias de CRM implementadas, visando avaliar o desempenho na ferramenta e promover melhoria contínua.  
• Avaliar continuamente os processos, informações e indicadores desses processos de gestão de vendas e relacionamento com clientes na plataforma.

• Graduação completa em Adm e áreas correlacionadas
• Experiência básica com Salesforce ou sistemas CRM semelhantes
• Conhecimento fundamental sobre a plataforma Salesforce e suas funcionalidades
• Conhecimento básico de gestão de projetos, processos, metodologia ágil
• Habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
• Experiência anterior em suporte técnico é desejável.
• Boa organização e habilidades de documentação.

Desejável:

• Certificações do Salesforce ou em processo de obtenção.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets.
• Desejável Inglês e/ou Espanhol intermediários.

Nossos benefícios são um diferencial do mercado🚀:

• Refeição Pass
• Alimentação Pass
• Assistências médica e odontológica
• Seguro de vida
• Previdência privada
• PPLR
• Cultura Pass
• Gym Pass
• Apoio Pass
• Subsídio de 50% do valor de medicamentos

A Pluxee é a parceira líder mundial em benefícios e incentivos para trabalhadores, que abre um mundo de oportunidades para ajudar todos a aproveitarem mais do que realmente importa em suas vidas. Por meio de um portfólio completo de soluções inovadoras e digitais implantadas em 31 países, a Pluxee cria experiências significativas, envolventes e personalizadas para contribuir para o bem-estar dos indivíduos no trabalho e fora dele. Desde vale refeição, vale alimentação, vale cultura, vale presentes até soluções de bem-estar e mobilidade, os produtos e serviços da Pluxee são criados para trazer mais valor às pessoas.

A Pluxee contribui para amplificar o poder de compra e promover o bem-estar de mais de 36 milhões de consumidores em todo o mundo. A Pluxee acompanha 500.000 clientes no desenvolvimento de relações mais significativas que melhoram o engajamento dos seus funcionários. A Pluxee simplifica a vida de 1,7 milhão de estabelecimentos todos os dias.

Apoiada na forte herança da Sodexo, a Pluxee, com os seus 5.000 colaboradores, está empenhada em aumentar a sua influência como líder em responsabilidade social corporativa (CSR), proporcionando aos seus clientes, parceiros e consumidores os meios para fazerem escolhas mais sustentáveis e mais saudáveis todos os dias.

Mais informações: www.pluxeegroup.com.br