Analista de Customer Experience Sr.

Estamos redefinindo o futuro da experiência do colaborador ao amplificar os momentos de alegria e ao criar oportunidades. Agora imagine fazer parte deste time incrível, e possibilitar aos consumidores a liberdade de aumentar o seu poder de compra, melhorar seu bem-estar e aproveitar mais do que realmente importa no dia a dia.

Se você se identificou, venha sentir o efeito Pluxee.

Aqui na Pluxee, você será responsável por aprimorar a experiência dos nossos clientes através de soluções de atendimento digital. Irá atuar no desenvolvimento e na otimização de interações em plataformas digitais, especialmente através de chatbots, inteligência artificial e outros canais digitais. 

Impacte, Inspire e venha crescer com a gente!

Responsabilidades:

• Realizar análises de comportamento e jornada do cliente para identificar pontos de melhoria e oportunidades de inovação.
• Monitorar e avaliar a performance dos canais digitais de atendimento, propondo ajustes para garantir a satisfação e retenção do cliente.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de TI e Marketing para alinhar as soluções de IA e chatbot às estratégias de comunicação e branding da empresa.
• Identificar e solucionar problemas de fluxo nos canais de atendimento digital, com foco em personalização e escalabilidade.
• Acompanhar e interpretar métricas e KPIs relacionados à experiência do cliente, com relatórios regulares para avaliação de resultados e melhoria contínua.

• Formação superior completa.
• Experiência prévia em Customer Experience, com foco em canais digitais e automação de atendimento.
• Conhecimento em plataformas de chatbot e inteligência artificial aplicadas ao atendimento (por exemplo, Dialogflow, IBM Watson, Microsoft Bot Framework).
• Habilidade com ferramentas de análise de dados e métricas de atendimento ao cliente (Google Analytics, Power BI ou similares).
• Familiaridade com jornada do cliente e experiência em otimização de fluxo de atendimento digital.
• Excelente comunicação e habilidade de trabalho em equipe.
• Desejável inglês intermediário.

Nossos benefícios são um diferencial do mercado🚀:

• Refeição Pass
• Alimentação Pass
• Assistências médica e odontológica
• Seguro de vida
• Previdência privada
• PPLR
• Cultura Pass
• Gym Pass
• Apoio Pass
• Subsídio de 50% do valor de medicamentos

A Pluxee é a parceira líder mundial em benefícios e incentivos para trabalhadores, que abre um mundo de oportunidades para ajudar todos a aproveitarem mais do que realmente importa em suas vidas. Por meio de um portfólio completo de soluções inovadoras e digitais implantadas em 31 países, a Pluxee cria experiências significativas, envolventes e personalizadas para contribuir para o bem-estar dos indivíduos no trabalho e fora dele. Desde vale refeição, vale alimentação, vale cultura, vale presentes até soluções de bem-estar e mobilidade, os produtos e serviços da Pluxee são criados para trazer mais valor às pessoas.

A Pluxee contribui para amplificar o poder de compra e promover o bem-estar de mais de 36 milhões de consumidores em todo o mundo. A Pluxee acompanha 500.000 clientes no desenvolvimento de relações mais significativas que melhoram o engajamento dos seus funcionários. A Pluxee simplifica a vida de 1,7 milhão de estabelecimentos todos os dias.

Apoiada na forte herança da Sodexo, a Pluxee, com os seus 5.000 colaboradores, está empenhada em aumentar a sua influência como líder em responsabilidade social corporativa (CSR), proporcionando aos seus clientes, parceiros e consumidores os meios para fazerem escolhas mais sustentáveis e mais saudáveis todos os dias.

Mais informações: www.pluxeegroup.com.br