Supervisor de Suporte e Operações (Field)

Estamos redefinindo o futuro da experiência do colaborador ao amplificar os momentos de alegria e ao criar oportunidades. Agora imagine fazer parte deste time incrível, e possibilitar aos consumidores a liberdade de aumentar o seu poder de compra, melhorar seu bem-estar e aproveitar mais do que realmente importa no dia a dia.

Se você se identificou, venha sentir o efeito Pluxee.

Responsabilidades:

• Gerenciar a Operação dos Serviços de Tecnologia Gerenciar e coordenar as atividades da equipe de suporte e Service Desk, garantindo um atendimento ágil e eficiente;
• Monitorar e melhorar os processos de atendimento, seguindo boas práticas como ITIL;
• Supervisionar o registro, resolução e escalonamento de chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs acordados;
• Desenvolver e implementar métricas de performance (KPIs) para medir a eficácia da equipe e identificar áreas de melhoria;
• Promover a capacitação contínua da equipe por meio de treinamentos e coaching;
• Realizar a interface com outras áreas de TI, garantindo uma comunicação clara e eficiente;
• Gerir os contratos e relacionamento com fornecedores de ferramentas e serviços de suporte; - Garantir a documentação de procedimentos e melhorias nos processos de atendimento;
• Participar de reuniões com gestores para reportar o desempenho da área e propor melhorias. 

• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em posições de coordenação de equipes de suporte técnico ou Service Desk;
• Conhecimento em ITIL e gestão de SLAs;
• Habilidade para resolver problemas complexos;
• Idioma: Inglês – Avançado

Nossos benefícios são um diferencial do mercado🚀:

• Refeição Pass
• Alimentação Pass
• Assistências médica e odontológica
• Seguro de vida
• Previdência privada
• PPLR
• Cultura Pass
• Gym Pass
• Apoio Pass
• Subsídio de 50% do valor de medicamentos

A Pluxee é a parceira líder mundial em benefícios e incentivos para trabalhadores, que abre um mundo de oportunidades para ajudar todos a aproveitarem mais do que realmente importa em suas vidas. Por meio de um portfólio completo de soluções inovadoras e digitais implantadas em 29 países, a Pluxee cria experiências significativas, envolventes e personalizadas para contribuir para o bem-estar dos indivíduos no trabalho e fora dele. Desde vale refeição, vale alimentação, vale cultura, vale presentes até soluções de bem-estar e mobilidade, os produtos e serviços da Pluxee são criados para trazer mais valor às pessoas.

A Pluxee contribui para amplificar o poder de compra e promover o bem-estar de mais de 36 milhões de consumidores em todo o mundo. A Pluxee acompanha 500.000 clientes no desenvolvimento de relações mais significativas que melhoram o engajamento dos seus funcionários. A Pluxee simplifica a vida de 1,7 milhão de estabelecimentos todos os dias.

Apoiada na forte herança da Sodexo, a Pluxee, com os seus 5.000 colaboradores, está empenhada em aumentar a sua influência como líder em responsabilidade social corporativa (CSR), proporcionando aos seus clientes, parceiros e consumidores os meios para fazerem escolhas mais sustentáveis e mais saudáveis todos os dias.

Mais informações: www.pluxeegroup.com.br