Supervisor de Suporte e Operações (Field)

Estamos redefinindo o futuro da experiência do colaborador ao amplificar os momentos de alegria e ao criar oportunidades. Agora imagine fazer parte deste time incrível, e possibilitar aos consumidores a liberdade de aumentar o seu poder de compra, melhorar seu bem-estar e aproveitar mais do que realmente importa no dia a dia.

Se você se identificou, venha sentir o efeito Pluxee.

Responsabilidades:

• Gerenciar a Operação dos Serviços de Tecnologia Gerenciar e coordenar as atividades da equipe de suporte e Service Desk, garantindo um atendimento ágil e eficiente;
• Monitorar e melhorar os processos de atendimento, seguindo boas práticas como ITIL;
• Supervisionar o registro, resolução e escalonamento de chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs acordados;
• Desenvolver e implementar métricas de performance (KPIs) para medir a eficácia da equipe e identificar áreas de melhoria;
• Promover a capacitação contínua da equipe por meio de treinamentos e coaching;
• Realizar a interface com outras áreas de TI, garantindo uma comunicação clara e eficiente;
• Gerir os contratos e relacionamento com fornecedores de ferramentas e serviços de suporte; - Garantir a documentação de procedimentos e melhorias nos processos de atendimento;
• Participar de reuniões com gestores para reportar o desempenho da área e propor melhorias. 

• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em posições de coordenação de equipes de suporte técnico ou Service Desk;
• Conhecimento em ITIL e gestão de SLAs;
• Habilidade para resolver problemas complexos;
• Idioma: Inglês – Avançado

Nossos benefícios são um diferencial do mercado🚀:

• Refeição Pass
• Alimentação Pass
• Assistências médica e odontológica
• Seguro de vida
• Previdência privada
• PPLR
• Cultura Pass
• Gym Pass
• Apoio Pass
• Subsídio de 50% do valor de medicamentos

A Pluxee é líder global de benefícios e engajamento para colaboradores, que abre um mundo de oportunidades para todas as pessoas. Somos uma nova marca com grandes ambições para o futuro, comprometida a trabalhar com as comunidades locais, de maneira responsável e sustentável, para garantir que seus colaboradores aproveitem mais daquilo que eles valorizam.

A Pluxee é Sodexo? Ou a Sodexo é Pluxee? Sim e não! Em 2023, a Sodexo Benefícios e Incentivos, o braço de benefícios corporativos da marca, se transformou em Pluxee. Agora, essa é a identidade que levamos para continuar entregando soluções de benefícios corporativos e gestão de pessoas personalizadas que agregam valor à sua empresa.

Mais informações: https://www.pluxee.com.br/