Analista de Operações Pleno

Estamos redefinindo o futuro da experiência do colaborador ao amplificar os momentos de alegria e ao criar oportunidades. Agora imagine fazer parte deste time incrível, e possibilitar aos consumidores a liberdade de aumentar o seu poder de compra, melhorar seu bem-estar e aproveitar mais do que realmente importa no dia a dia.

 Se você se identificou, venha sentir sentir o efeito Pluxee.

Seja a diferença como Analista de Operações Pleno. Aqui na Pluxee, você será responsável por atuar no acompanhamento e gestão de uma operação de backoffice terceirizada (EPS). O profissional será responsável por garantir o equilíbrio entre demanda e capacidade, apoiar a performance da operação e atuar como elo estratégico entre as áreas internas e o parceiro prestador de serviços. 

Impacte, Inspire e venha crescer com a gente!

Responsabilidades:

• Realizar o dimensionamento da operação com base em histórico, SLAs e forecast de volume;
• Acompanhar indicadores de produtividade, aderência e capacidade;
• Apoiar a construção do plano de capacity e headcount;
• Identificar desvios e propor ações corretivas junto à operação terceirizada;
• Gerar análises e relatórios gerenciais para acompanhamento da operação.
• Atuar como ponto focal da área de negócios junto à EPS;
• Participar de reuniões de alinhamento com a EPS e áreas internas (Qualidade, Treinamento, Operações, Financeiro, Produtos etc.);
• Monitorar e reportar riscos operacionais e propor planos de ação.

• Vivência com gestão ou interface com operações terceirizadas (EPS/BPO);
• Excel avançado e domínio de ferramentas de análise de dados;
• Familiaridade com indicadores de SLA, TMA, Nível de Serviço, Forecast x Realizado.
• Boa comunicação, capacidade analítica e perfil colaborativo.
• Formação: Superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Matemática ou áreas correlatas;
• Idioma: Inglês intermediário (desejável).

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de WFM (Genesys, Verint, etc.);
• Experiência com SAP, Salesforce, Power BI ou ferramentas similares.

Nossos benefícios são um diferencial do mercado🚀:

• Refeição Pass
• Alimentação Pass
• Assistências médica e odontológica
• Seguro de vida
• Previdência privada
• PPLR
• Cultura Pass
• Gym Pass
• Apoio Pass
• Subsídio de 50% do valor de medicamentos

A Pluxee é a parceira líder mundial em benefícios e incentivos para trabalhadores, que abre um mundo de oportunidades para ajudar todos a aproveitarem mais do que realmente importa em suas vidas. Por meio de um portfólio completo de soluções inovadoras e digitais implantadas em 29 países, a Pluxee cria experiências significativas, envolventes e personalizadas para contribuir para o bem-estar dos indivíduos no trabalho e fora dele. Desde vale refeição, vale alimentação, vale cultura, vale presentes até soluções de bem-estar e mobilidade, os produtos e serviços da Pluxee são criados para trazer mais valor às pessoas.

A Pluxee contribui para amplificar o poder de compra e promover o bem-estar de mais de 36 milhões de consumidores em todo o mundo. A Pluxee acompanha 500.000 clientes no desenvolvimento de relações mais significativas que melhoram o engajamento dos seus funcionários. A Pluxee simplifica a vida de 1,7 milhão de estabelecimentos todos os dias.

Apoiada na forte herança da Sodexo, a Pluxee, com os seus 5.000 colaboradores, está empenhada em aumentar a sua influência como líder em responsabilidade social corporativa (CSR), proporcionando aos seus clientes, parceiros e consumidores os meios para fazerem escolhas mais sustentáveis e mais saudáveis todos os dias.

Mais informações: www.pluxeegroup.com.br